Telegrapnews.com, Batam – Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga layanan purna jualnya. Sepanjang tahun 2024, Suzuki Indonesia berhasil melayani lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal.
Capaian ini didukung oleh perluasan jaringan layanan serta ketersediaan suku cadang asli yang semakin mudah diakses pelanggan.
Perluasan Jaringan Layanan
Sebagai bagian dari komitmen meningkatkan layanan purna jual, Suzuki membuka tiga titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia.
Hingga akhir 2024, total jaringan layanan Suzuki mencakup:
- Kendaraan roda empat: 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point.
- Kendaraan roda dua: 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S, dengan tambahan dua bengkel baru.
- Suzuki Marine: 14 bengkel resmi dan 62 bengkel mitra, setelah penambahan satu bengkel baru.
“Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia,” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Pengembangan SDM dan Standar Layanan
Selain memperluas jaringan, Suzuki juga berfokus pada peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui National Victorious Contest 2024.
Kompetisi ini menjadi ajang bagi teknisi Suzuki untuk mengasah keahlian mereka sesuai standar Suzuki Standard Qualification System (SSQS), yang terus diperbarui demi menjaga kualitas layanan di bengkel resmi.
Kemudahan Akses Suku Cadang Asli
Suzuki juga memastikan pelanggan mendapatkan suku cadang asli dengan mudah, baik di bengkel resmi maupun melalui aplikasi MySuzuki. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan memesan suku cadang kapan saja dan di mana saja.
Sepanjang 2024, transaksi suku cadang melalui MySuzuki melonjak hingga 150,02%, mencerminkan semakin kuatnya kepercayaan pelanggan terhadap produk asli Suzuki.
“Pelanggan kami semakin sadar akan pentingnya menggunakan spare part asli. Harga suku cadang Suzuki juga kompetitif dengan kualitas terjamin. Saat ini, pelanggan bahkan tidak ragu untuk membeli melalui MySuzuki,” ujar Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.
Dengan berbagai inovasi dan penguatan layanan purna jual, Suzuki terus menetapkan standar baru di industri otomotif Indonesia.
“Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan kami,” tegas Hariadi.
Penulis: angga
