Telegrapnews.com, Jakarta – Anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, PT Infomedia Nusantara, berhasil mendapatkan penghargaan sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” dalam ajang bergengsi “Best Practices Award” yang diadakan oleh Frost & Sullivan.
Penghargaan ini diberikan atas inovasi Infomedia dalam mengembangkan dan menerapkan solusi Automation, AI, dan Analytics (3A), yang dinilai mampu meningkatkan pengalaman pelanggan serta mendorong pertumbuhan bisnis.
Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice Asia Pacific di Frost & Sullivan, memuji pendekatan holistik Infomedia yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Mulai dari pencarian informasi hingga layanan berkelanjutan.
“Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang cermat di seluruh tahapan customer journey,” ujarnya.
Transformasi digital yang dilakukan Infomedia dinilai akan semakin memberdayakan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hal ini diharapkan mampu membuka peluang pasar besar di bidang pengelolaan customer experience.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menambahkan bahwa dengan pembentukan unit 3A, Infomedia berkomitmen mengintegrasikan teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Unit ini fokus pada pengembangan solusi berbasis AI, otomatisasi, dan analitik.
Baca juga: TelkomGroup Dukung Sukses PON XXI Aceh-Sumut 2024 melalui Layanan Telekomunikasi Digital Terbaik
Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menyatakan bahwa penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang terus berinovasi dan menciptakan solusi baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinamis.
Infomedia dinilai unggul dalam menjaga standar tinggi di setiap aspek pengelolaan customer experience. Ini ditunjukkan melalui indikator seperti Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI).
Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia juga terlihat dari perluasan kerja sama yang semakin meluas. Serta adopsi teknologi 3A yang mendukung pertumbuhan perusahaan.
Pada tahun 2023, Infomedia mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dan peningkatan laba bersih sebesar 30%. Ini menjadikannya pemimpin dalam solusi BPO berbasis digital yang terus mendorong inovasi.
Editor: dr
